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Según los expertos, el síndrome del «quemado» (más conocido como «burnout» por su nombre en inglés), se caracteriza por una percepción continuada de falta de éxito en la vida profesional.

En hostelería, cuando se trata a los clientes como invitados, cuando se entiende que los invitados no vienen a consumir comida y bebidas sino que buscan una experiencia en un entorno diferente, cuando el equipo es proactivo, creativo y sorprendentemente amable… es entonces cuando la esencia del oficio está bajo control. La conexión con el…

Cuando se trata de modificar actitudes y acciones que no están en línea con lo deseado, l@s directiv@s suelen hacer suyo el rol de dar feedback para reconducir a sus equipos. Guste o no, se considera parte de la función y se lleva a cabo individualmente o colectivamente, de manera espontánea o mediante la elaboración de…

En los mercados actuales, ya no es tan importante el «saber», ni el «saber hacer» sino el «cómo» se hacen las cosas.  El «cómo» es lo que marca la diferencia entre las compañías y permite mejorar la experiencia del cliente. El conocimiento está disponible en internet y casi gratis. El “saber hacer” requiere tiempo y práctica…

La gamificación, o ludificación, ha venido para quedarse. Con un crecimiento impresionante en los últimos años, ya no es una moda, se ha convertido en un proceso estratégico para la empresa. Cuando está dirigida a clientes, la gamificación es una potente herramienta de marketing que sirve para fidelizar y generar cambios de actitud en el…

Si tu tarjeta de visita pone que eres manager, director, jefe o responsable de algo, es que realizas el trabajo más difícil y también más apasionante del mundo: dirigir, liderar, inspirar y, asimismo, responsabilizarse para bien y para mal de los resultados de un equipo. Un equipo es un conjunto de personas (más o menos)…