Según los expertos, el síndrome del «quemado» (más conocido como «burnout» por su nombre en inglés), se caracteriza por una percepción continuada de falta de éxito en la vida profesional. Se describe como una sensación de estancamiento, de falta de realización que se traduce por un cansancio tan emocional como físico que suele ser “palpable”. Vamos, en la escala de quién se pilla antes, el/la quemad@ viene justo después del/a mentiros@.
Para la empresa, el burnout se traduce en el mejor de los casos por cierto distanciamiento, apatía o desinterés hacia la compañía y sus integrantes. Pero por lo general, el burnout se materializa en forma de baja productividad, de ausentismo, de rumores de pasillos y, lo que es peor, en una nefasta experiencia cliente. ¿Quién no ha sido nunca mal atendido en la oficina de correos de su barrio, en su compañía de telefonía, en una tienda, en un restaurante,… por un emplead@ quemad@? El burnout afecta a la imagen de las empresas, al volumen y recurrencia de las compras, a la fidelidad de sus clientes, … por tanto, tiene un efecto directo sobre la cuenta de resultado.
¿Podemos luchar contra el burnout?
La tasa de burnout varía según los años y se sitúa de media alrededor de un 15%, (un 14% en 2017 a nivel mundial según la consultora AON). Esto significa que algunas empresas estarán por debajo de esta media y otras por encima. Para las empresas por encima de la media, ¿Es viable tener 2 (o más) de cada 10 empleados en situación de burnout? ¿Cuántos esfuerzos se pierden por culpa del burnout? ¿Podemos revertir o al menos controlar la tasa de burnout en nuestra compañía?
Para esto es preciso conocer los principales motivos por los que l@s emplead@s llegan a experimentar esta falta de realización en su trabajo. LinkedIn hizo un estudio al respecto y supo resumir brillantemente en una viñeta las principales razones que explican el burnout. Llama la atención que 4 de los 6 principales motivos pueden ser contrarrestados con relativa facilidad sin precisar grandes inversiones de tiempo o de dinero (liderazgo, cultura de trabajo, retos y reconocimiento)
Admitiendo que erradicar del todo el burnout en nuestra organización es casi misión imposible, si somos capaces de mejorar nuestra manera de liderar los equipos en una cultura positiva de trabajo, retando a nuestros equipos y reconociendo esfuerzos y resultados, estaremos más cerca de la empresas que tienen un burnout estructural que de las que tiene 2 de cada 10 empleados “quemados”.
Soluciones transversales
En el ámbito del deporte existen multitudes de aplicaciones móviles enfocadas a motivar para retrasar el particular burnout del sector: la tasa de abandono. Para conseguirlo, las apps se apoyan principalmente en 4 recursos:
- Medir la actividad (si no soy consciente de cuántas repeticiones, calorías, kilómetros… he conseguido difícilmente puedo mejorar mis registros)
- Competir (contra otr@s aficionad@s o contra un@ mism@)
- Compartir (mis registros y comentarios con mi entrenador, otros aficionados, mi familia, mis amigos…)
- Premiar (pasar de nivel, recibir una medalla, etc…)
Si lo relacionamos con el estudio de LinkedIn que hemos citado anteriormente, se observa que estas Apps no están prometiendo convertir a sus usuarios en grandes campeones (espacio para crecer), ni dan dinero a cambio de kilómetros recorridos (poca paga), solo ofrecen retos a partir de la métrica, (auto) liderazgo en un ambiente de sana competitividad y reconocimiento. Es decir, para reducir la tasa de abandono, las apps actúan directamente sobre las razones que conducen a la gente a renunciar en su trabajo: falta de reto, liderazgo deficiente, pésima cultura (o entorno tóxico) de trabajo, y poco reconocimiento.
La gamificación al rescate
Hay una disciplina que se centra en transformar los objetivos de las redes comerciales en competición deportiva: la gamificación. Y como solución para el día a día de las empresas, existe la plataforma KPEYE que recrea todo un microcosmo con la temática del fútbol para cambiar radicalmente el enfoque de los objetivos comerciales resolviendo 4 de las 6 principales razones que conducen las personas al burnout en el trabajo. Para más información y convertir a los directivos en entrenadores que desarrollarán todo el potencial de sus equipos, contáctanos y visita http://bit.ly/Kpeye_pro
